Wat er van jullie bij ons staat, en waar
Je mail, je concepten en je instellingen staan in een database op onze eigen server in Duitsland. Voor het schrijven zelf gaat de tekst van de mail naar het taalmodel van Anthropic, op servers in de Verenigde Staten. Er wordt nergens op je data getraind.
Begin en eind zijn je eigen mailbox
De klant mailt naar je eigen adres. Heldo leest mee via een koppeling die jij gaf.
De mail komt in onze database en krijgt de gegevens uit je eigen systeem erbij.
De tekst gaat naar het taalmodel, dat er een concept van maakt en er niet op traint.
Terug bij ons gaat het concept langs de controles. Wat niet gedekt is, staat rood in beeld.
Je medewerker leest na en verstuurt. Het antwoord gaat weg vanuit je eigen mailbox.
Wie er nog meer bij kan
Vier partijen, en dit zijn ze allemaal. Geen bezoekersstatistiek, geen foutmelddienst, geen externe bewaking.
| Partij | Rol | Land | Ziet de inhoud van je mail |
|---|---|---|---|
| Hetzner | De machine waar Heldo op draait | Duitsland | Nee, alleen de hardware eromheen |
| Anthropic | Het taalmodel dat het concept schrijft | Verenigde Staten | Ja, de tekst gaat erdoorheen. Er wordt niet op getraind |
| Je eigen mailbox, waar de mail al stond | Volgt je eigen Workspace | Ja, net als voordat wij er waren | |
| Resend | Verstuurt onze eigen berichten | Verenigde Staten | Nee, nooit die van je klanten |
En hoe lang het blijft
Heldo houdt de mail vast, want daar zoekt hij in terug en daar leert hij van.
| Gegeven | Waarom | Hoe lang |
|---|---|---|
| Onderwerp en tekst van de mail | Rubriceren, terugzoeken en het concept schrijven | Zolang je klant bent |
| Naam en mailadres van de afzender | Herkennen wie eerder contact had | Zolang je klant bent |
| Het concept en jouw correctie erop | Daar leert Heldo je manier van antwoorden van | Zolang je klant bent |
| Voorbeelden voor je schrijfstijl | De toon van je team nadoen | Zolang je klant bent, geschoond van namen en nummers |
Van die database draait elke nacht een backup, en de herstelprocedure is uitgevoerd en niet aangenomen.
Wat Heldo mag, en hoe je het uitzet
Bij het koppelen vraagt Heldo drie dingen: de mail in dat account lezen, er een antwoord vanuit versturen, en de agenda lezen voor vragen over een afspraak. Op het toestemmingsscherm van Google staat precies dit rijtje.
Uitzetten kan op twee plekken: in Heldo zelf, of bij je Google-account. In beide gevallen komt er meteen geen mail meer binnen.
Zeg je op, dan verwijderen we binnen dertig dagen de mails, de concepten, de afzenderprofielen, de geleerde correcties, je stijlvoorbeelden en de analyse van je mailbox.
Een leveranciersbeoordeling doe je niet op een website
De verwerkersovereenkomst en een ingevuld beveiligingsvragenblad krijg je van ons op papier, met een datum eronder. Staat je vraag hierboven niet, stel hem dan rechtstreeks.